# Chi sono — Anthony Gozzini

> Tredici anni tra clienti e dati, gli ultimi nove nel Web3: dall'assistenza clienti a Cracovia alla gestione di CRM e lifecycle in Trust Wallet.

## Bio

Sono Anthony Gozzini e mi occupo di CRM e lifecycle marketing: tredici anni tra rapporto con i clienti e dati, gli ultimi nove nel Web3. Da aprile 2025 ad agosto 2026 ho gestito CRM e lifecycle in Trust Wallet, uno dei wallet crypto self-custodial più usati al mondo, dopo sette anni da ambassador volontario nella sua community.

Lavoro dove si incontrano dati, community e automazione: segmenti e percorsi in Amplitude, campagne in dieci lingue, community Telegram su larga scala e strumenti che costruisco da solo quando non trovo quello giusto. Vivo tra Novara, Varese e Milano, lavoro da remoto in italiano e in inglese, e cerco il mio prossimo ruolo.

## Bio lunga

Sono cresciuto in un paesino in provincia di Varese e ho passato sei anni in un istituto tecnico aeronautico. Ne sono uscito con un diploma, un attestato di CAD 2D e nessuna idea chiara di cosa volessi fare.

Così nel 2013 mi sono trasferito a Cracovia, per trovare la mia strada e fare un'esperienza completamente nuova. Ci sono rimasto sei anni. In Sabre Travel Network gestivo fatturazione e profili cliente in SAP per le agenzie di viaggio, ho reso il processo più efficiente del 15% e alla fine ho formato un team di venti persone sulle nuove procedure. Nel 2017 ho passato sei mesi con Accenture su un progetto per Google, a controllare contenuti web per il rispetto delle policy, poi sono passato a Motorola Solutions, assistenza clienti per Europa, Medio Oriente e Africa su Salesforce. Lì ho capito che un CRM vale quanto i suoi dati: sistemarli ha fatto crescere la conversione dei lead del 14%.

Le crypto mi hanno trovato nel 2017, accanto al lavoro. Ho iniziato da freelance nell'assistenza clienti e nel CRM per Bitgrail, un exchange italiano, e nel 2018 sono entrato nella Trust Squad, gli ambassador volontari di Trust Wallet. Molto presto sono diventato uno degli admin della sua community Telegram globale. Gestire una community crypto di quelle dimensioni ti insegna in fretta: ogni giorno c'erano truffe da bloccare, panico da calmare e domande a cui rispondere con parole semplici.

Programmare ancora non lo sapevo fare, quindi ho imparato costruendo. Nel 2018 ho fatto un piccolo gioco 3D in Unity seguendo i tutorial di Brackeys. Nel 2019 ho scritto in Python un assistente vocale che ascoltava e rispondeva in italiano. Con un corso di PHP e MySQL ho costruito un negozio online da zero. Tra il 2023 e il 2024 gli esperimenti sono diventati lavoro pagato: bot Telegram per community crypto, dai programmi referral con punti e wallet ai gruppi privati che filtrano chi entra. È cresciuto anche il lavoro da freelance: campagne per la community di The OGz Club che hanno alzato la partecipazione del 40%, SEO e campagne a pagamento per Affidaty, dove ho scritto anche una rubrica settimanale sul mercato, e pianificazione dei progetti per The Jungle Industry.

Trust Wallet è rimasta la costante. In sette anni da volontario ho coordinato una squadra di trenta ambassador in giro per il mondo e costruito bot anti-truffa per i gruppi regionali. All'inizio del 2025 ho seguito CS50 di Harvard, per colmare i vuoti lasciati dai tutorial, e ad aprile il team mi ha assunto in Marketing & Communications.

Per il successivo anno e mezzo ho gestito CRM e lifecycle di un wallet con milioni di utenti. Ho scritto la strategia su tre pilastri, attivazione dei nuovi utenti, cross-sell e retention, ognuno con i suoi segmenti, trigger, messaggi e KPI. Ho mappato dove le persone abbandonavano l'onboarding e ho trasformato quei buchi in segmenti da raggiungere. Ho gestito la localizzazione degli annunci in dieci lingue e delle notifiche push in otto, configurato i banner della home per lanci come Cash App Pay e Banxa, scritto il playbook per gli incidenti più gravi e seguito una rete Telegram di oltre quindici community regionali.

In tutto questo lavoro ogni giorno con agenti AI, per localizzazione, analisi e codice. Sono veloci e spesso sbagliano in modo convincente, quindi seguo una regola sola: niente di quello che producono è affidabile finché non è stato verificato. Anche questo sito è stato costruito così.

Il mio contratto è finito ad agosto 2026. Cerco il prossimo ruolo in CRM, lifecycle o community marketing, full-time o part-time, da remoto o in presenza tra Varese, Novara, Verbano-Cusio-Ossola e Milano. Nel frattempo pubblico gli strumenti che ho costruito, riporto in vita Sgamers e aggiungo l'italiano a The Legend of Dragoon su PC.

Fuori dal lavoro sto con la mia compagna, spesso a giocare insieme ai videogiochi, soprattutto a Genshin Impact. Il resto del tempo va nel fai-da-te: l'ultimo progetto è stato un mobile intero per la sala, e mi diverte occuparmi da solo della parte elettrica e idraulica di casa.

L'assistenza mi ha insegnato ad ascoltare, le community a moderare, i bot a costruire. Faccio ancora tutte e tre le cose.

## Aggiornamenti recenti

- set 2026: [Pubblicato Telegram Gatekeeper Bot v3.0.0](https://github.com/anthonygozzini/telegram-gatekeeper-bot/releases). Il bot che filtra chi entra in un gruppo privato ora è generico: ogni community imposta le sue domande in un solo file di configurazione.
- set 2026: [Ricostruito Sgamers, il mio primo gioco](https://anthonygozzini.github.io/it/writing/rebuilding-sgamers/index.md). Il progetto originale era andato perso. L'ho ricostruito dall'unica build rimasta e l'ho fatto ripartire, anche nel browser.
- set 2026: [Referral System v1.1.0 e Channel Copier v1.0.1](https://github.com/anthonygozzini/Telegram-Referral-System/releases). Due bot nati per clienti paganti, ripuliti e pubblicati con versioni vere.
- set 2026: [Pubblicati GuardBot e channel-miner](https://anthonygozzini.github.io/it/projects/index.md). Un controllo di sicurezza prima di comprare, per tre blockchain, e uno strumento che trasforma un canale YouTube in testo da cercare.
- ago 2026: Chiuso il mio capitolo in Trust Wallet. Quasi un anno e mezzo nel team Marketing & Communications, dopo sette anni da volontario. Ora cerco il prossimo passo.
- apr 2025: Entrato nel team Marketing & Communications di Trust Wallet. Assunto per occuparmi di CRM e lifecycle, dopo sette anni da ambassador volontario nella stessa community.

## Carriera

La versione breve di tredici anni tra clienti e dati; quella completa è su LinkedIn. [Profilo LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/anthonygozzini)

- apr 2025 – ago 2026: CRM & Lifecycle Marketing, Trust Wallet. Strategia CRM, localizzazione in dieci lingue, il playbook di crisi e una rete Telegram di oltre 15 community.
- 2018 – apr 2025: Community Ambassador, Trust Squad, Trust Wallet · volontario. Coordinato trenta ambassador e amministrato la community Telegram globale.
- apr 2017 – oggi: Freelance Web3, Bitgrail · The OGz Club · Affidaty · The Jungle Industry. Assistenza e CRM, campagne per community, SEO e una rubrica settimanale sul mercato.
- set 2017 – apr 2019: Customer Support Specialist, Motorola Solutions · Cracovia. Assistenza EMEA su Salesforce; conversione dei lead +14%.
- mar – ago 2017: Web Data Analyst per Google, Accenture · Cracovia. Revisione per il rispetto delle policy, con il 98% di accuratezza.
- giu 2013 – feb 2017: Customer Business Support, Sabre Travel Network · Cracovia. Fatturazione e profili cliente in SAP; formato un team di venti persone.

### Formazione

- gen – mar 2025: CS50: Introduction to Computer Science, Harvard Online. C, Python, SQL e il web.
- 2005 – 2011: Diploma di perito aeronautico, Istituto tecnico. Sei anni di tecnica aeronautica.

## Come lavoro

### Niente esce senza controllo

Gli agenti AI sono veloci e spesso sbagliano in modo convincente. Ogni risultato, da una notifica push tradotta a una riga di codice, non è affidabile finché non è stato verificato.

### Prima misuro il problema

Prima di proporre una campagna guardo dove le persone si perdono davvero. In Trust Wallet voleva dire mappare il funnel di onboarding prima di decidere a chi scrivere.

### Mi prendo i problemi senza un responsabile

Quattro strumenti interni sparpagliati, un calendario delle campagne che nessuno teneva, un incidente senza playbook: preferisco scrivere io il documento che risolve, invece di aspettare qualcun altro.

### Metto tutto per iscritto

Playbook, calendari e modelli, così la prossima persona, o il prossimo incidente, non riparte da zero.